Coordinateur Production et Supervision IT H/F

LTd compte 9 agences spécialisées en recrutement et en travail temporaire organisées par pôle d'expertise en Ingénierie, Tertiaire Haut de Gamme - Fonctions Supports sur la France entière et à l’International. Ltd assure Qualité et Performance, fondé sur une procédure de recrutement rigoureuse et adaptée aux exigences du marché.

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.
LTd cherche pour l'un de ses partenaires, acteur majeur du secteur des télécoms, un Coordinateur Production et Supervision IT H/F.

Poste et missions :

Rattaché au Responsable Exploitation et Supervision, vous serez le chef d'orchestre du Maintien en Condition Opérationnelle (MCO), avec un rôle clé dans le pilotage de la supervision externalisée.

Supervision IT et Coordination

-Piloter la supervision externalisée du système d'information (Centreon, Grafana, etc.)
-Assurer la disponibilité, la performance et la sécurité du SI
-Superviser la maintenance préventive et corrective en environnement de production
-Contribuer à l'évolution des outils ITSM et de la CMDB pour mieux anticiper les incidents

Gestion des Incidents

-Coordonner la résolution des incidents, demandes et problèmes (applicatif et système)
-Rédiger la documentation pour les équipes support de niveau 1
-Travailler main dans la main avec les équipes internes et prestataires externes

Communication et Interface

-Être l'interlocuteur central entre la DSI et le prestataire de supervision
-Assurer une communication fluide, claire et régulière sur les résolutions en cours
-Animer la relation avec les parties prenantes pour maintenir un haut niveau de service

Analyse et Amélioration continue

-Produire des rapports de suivi sur la performance de la supervision
-Identifier les axes d'amélioration, analyser les tendances, et proposer des actions concrètes
-Piloter la qualité des services et impulser une dynamique d'amélioration continue

Profil recherché :

Vous avez une formation en informatique ou gestion des systèmes d'information et vous disposez d'une solide expérience dans la gestion de services externalisés IT, notamment liés à la supervision.

Compétences clés :

-Connaissance approfondie des outils : Centreon, Grafana, Dollar U, MFT, Ansible, Shell/Powershell, Linux…
-Compréhension des environnements complexes (infrastructures, sécurité, applicatifs)
-Maîtrise des processus ITIL
-Notions de sécurité liées à SAP BRIM
-Très bonne capacité rédactionnelle et esprit de synthèse
-Excellent relationnel et goût pour le travail collaboratif