Hotliner H/F

Informations

Référence
20220624/JMA/Hotliner
Localisation
Ile-de-France > paris
Secteur d'activité
Tertiaire Technique
Métiers et compétences
assistant, hotline
Type de contrat
INTERIM
Salaire
Selon profil

Contact offre

Jérôme Manso
j.manso@ltd-international.com
+33 6 48 26 51 58
Agence Breteuil C

26 Rue François Bonvin
75015 PARIS

Présentation de l'agence

LTd compte 9 agences spécialisées en recrutement et en travail temporaire organisées par pôle d'expertise en Ingénierie, Tertiaire Haut de Gamme - Fonctions Supports sur la France entière et à l’International. Ltd assure Qualité et Performance, fondé sur une procédure de recrutement rigoureuse et adaptée aux exigences du marché.

Description du poste et profil recherché

LTD recrute pour un grand groupe un(e) Hotliner/Assistant(e) Polyvalent(e) à pourvoir dans le cadre d'une belle missions d'Intérim


    Localisation : Champs Sur Marne (proche RER A)

    1. Appels entrants et sortants : 50%

    1. Prendre en charge l’ensemble des appels entrants (25%) :

    Effectuer du support technique

    Apporter des informations complémentaires sur l’intervention du technicien

    Analyse des échecs Raccordements avec le technicien

    1. Effectuer des appels sortants (25%) :

    Reprise de RDV

    Relance des techniciens au fil de l’eau sur l’avancement de sa journée

    2. Tâches administratives : 50%

    • Répondre aux demandes des techniciens sur les différents supports (mail + messagerie instantané)
    • Effectuer le suivi des instances quotidiennement (suivi Excel)
    • Répondre à l’ensemble des mails internes et externes sur des problématiques techniques et/ou de réclamations clients
    • Effectuer des analyses ponctuelles en fonction des besoins du service

     

    Informations Horaires :

    contrat de 39h00 : 35hrs + 4hrs sup payées majorées

    Horaire de mission :

    • Horaires variables convenues entre le TT et l’EU 1 semaine à l’avance + peut travailler le samedi de façon exceptionnelle
    • Lundi au jeudi 8 h -17 h Vendredi 8 h -16 h (1hr de pause déjeuner)
    • Lundi au jeudi 10 h - 19 h Vendredi 10 h -18 h (1hr de pause déjeuner)
    • Lundi au jeudi 12 h - 21 h Vendredi 13 h -21 h (1hr de pause déjeuner)

     

    Profil recherché :

    • Dynamisme, rigueur, réactivité
    • Capacité à travailler en équipes
    • Très bonne maitrise informatique notamment Excel
    • Capacité à traiter un gros volume d’appel entrant et sortant