CERTIFICATION ISO 9001
Afin de garantir la qualité de notre processus de recrutement et la mise en place d’un véritable système de management de la qualité en perpétuel amélioration, LTd International a obtenu en 2018 la certification qualité ISO 9001 de la part de l’organisme DEKRA. Cette certification nous permet d’assurer auprès de nos clients et candidats la qualité de notre travail.

Politique Qualité LTd
LTd a bâti depuis près de 27 ans sa réputation en accompagnant les Entreprises en quête de personnel Qualifié et Experts dans le secteur de l’ingénierie, l’encadrement de chantier BTP et le Tertiaire technique sur la France et à l’International.
Nous vous assurons qualité et performance, fondées sur une procédure de recrutement rigoureuse et adaptée aux exigences du marché.
Ce SAVOIR-FAIRE est d’une part assuré par notre professionnalisme, disponibilité et la réactivité des collaborateurs permanents, et d’autre part par une qualité d’écoute privilégiée et grâce à un service de proximité facilité par sa segmentation métier. La volonté de LTd pour concilier la dimension des risques sociaux, juridiques, techniques et financiers des entreprises utilisatrices ainsi que l’épanouissement du travailleur temporaire se traduit en 7 principes :
1. Placer la satisfaction de nos Clients, Collaborateurs, Travailleurs Temporaires et parties prenantes, au cœur de nos préoccupations, notamment en procédant à une qualification optimale des exigences et des demandes et en se rendant disponible pour étudier les solutions les plus adaptées.
2. Offrir une qualité du recrutement, de l’employabilité et de SAVOIR-FAIRE justifiée par la mise en place d’actions de formation, de qualification et de sensibilisation ainsi qu’en management des compétences par le renforcement de l’employabilité décliné au travers d’un processus de certification des compétences et validation des acquis professionnels.
3. Ne pratiquer aucune discrimination, qu’elle soit liée à l’origine ethnique, au patronyme, à la religion, au sexe, à la situation familiale, à la grossesse, à l’appartenance politique ou syndicale, au handicap, à l’âge, à l’état de santé, à l’apparence physique, ou à l’orientation sexuelle.
4. Refléter la diversité de la société notamment sa diversité culturelle et ethnique dans ses effectifs aux différents niveaux de qualification.
5. Garantir une qualité de réalisation de la prestation, en ayant une délégation garantie dans les meilleurs délais, un suivi du travailleur temporaire pendant sa mission pour garantir sa parfaite intégration et une gestion administrative et juridique rigoureuse des contrats, des factures et obligations légales.
6. Garantir la Santé et la Sécurité de l’ensemble de nos collaborateurs en sensibilisant, responsabilisant les équipes de permanents, ainsi qu’en appliquant une méthodologie d’évaluation des risques pertinente et efficace. Nous avons à cœur de mener au quotidien des actions de préventions afin de garantir le bien-être au travail ainsi que d’offrir à nos travailleurs temporaires les meilleures conditions de santé et de sécurité.
7. Organiser des retours d’expériences aussi souvent que nécessaires, alimentés par les retours de fiches satisfactions clients et de travailleurs temporaires, les rapports d’entretien, les analyses de nos défaillances et non-conformités et ainsi tendre vers l’amélioration continue de notre système de management de la qualité.
Bien entendu, ces challenges sont affaire de tous, et à ce titre nous mettons en œuvre toutes les ressources techniques, humaines et organisationnelles pour parvenir à nos objectifs en remettant sans cesse en cause les bénéfices acquis dans un secteur d’activité de plus en plus concurrentiel.
Nous demandons également à l’ensemble de nos collaborateurs, de s’impliquer dans ces démarches afin d’assurer leur mise en place dans les délais impartis.
Des comités de direction sont organisés tous les 6 mois afin de procéder à la revue du système de management de la qualité mis en place, afin de s’assurer qu’il est toujours approprié, adapté, efficace et en accord avec l’orientation stratégique de l’entreprise.
Lors de cette réunion, les thèmes de l’Administration et Finance / Commercial / Ressources Humaines / Sécurité / Communication / Qualité sont abordés avec les personnes concernées :
- Laurence DUPOUY : Directrice Générale
- Rudy ZERBIB : Directeur d’agences
- Guillaume JARNO : Directeur d’agences
- Jean-Guy YANIK : Responsable d’agence et Responsable qualité
- Céline SBERRO : DAF
- Sandra RECIO : DRH
SATISFACTION CLIENTS ET CANDIDATS – QUALITE LTD
1/ Satisfaction clients
Pour vous apporter une qualité de service 100% confiance, LTD s’engage à :
- Une disponibilité 24h/24 7j/7
- Répondre à toute sollicitation écrite ou téléphonique sur la faisabilité de la demande dans un délai immédiat
- Une proximité importante avec l’entreprise pour trouver le bon candidat rapidement
- Présentation des candidats ciblés et experts en lien direct avec la demande
- Répondre immédiatement à vos demandes et au juste prix
- Valider avant tout détachement la bonne adéquation entre la demande et l’intérimaire proposé
- Assurer l’objectif d’un taux de service égal en période de forte activité par un process d’anticipation des demandes
Les indicateurs : nombre de lettres de recommandation, part de marché de LTD chez nos clients, taux de satisfaction clients, délai de mise à disposition, délai de présentation short list
2/ Satisfaction candidats
LTD s’engage sur la qualité de service auprès de ses candidats et intérimaires :
- Accueil avec professionnalisme et respect
- Recrutement sur les compétences et sans discrimination
- Accompagnement à l’accès aux avantages sociaux intérimaires
- Accompagnement complet et de proximité tout au long de la mission
- Optimisation de l'enchaînement des missions
Les indicateurs : taux de satisfaction intérimaires, ancienneté des intérimaires, taux de litige.
QUALITÉ DU RECRUTEMENT, VALIDATION ET VALORISATION DES COMPÉTENCES
- Process complet de recrutement LTD
- Délégation de personnel à haute valeur ajoutée technique et en Top Management
- Vérification des diplômes
- Vérification du niveau de connaissance de nos intérimaires via leur dossier d’inscription
- Vérification EPI, fiche d’aptitude, habilitation/certification
- Vérification et validation des compétences via prises de références, entretien et tests
- Valorisation et développement des compétences par une politique formation
- Information sur l’environnement client
- Valorisation de la personnalité du candidat afin d’assurer une parfaite adéquation avec la culture de l’entreprise et l’environnement professionnel
- Proximité auprès de nos clients afin d’appréhender au mieux leur mode de management ainsi que les valeurs essentielles partagées au sein de l’entreprise
- Sensibilisation de nos intérimaires à la démarche Qualité grâce à notre livret d’accueil Les indicateurs : nombre d’heures de formation, nombre de rendez-vous physiques et téléphoniques clients, taux de transformation des demandes.
PROMOTION DE LA DIVERSITÉ ET DE L'EGALITÉ DES CHANCES À L'EMPLOI
- Assurer et promouvoir l’égalité homme femme en interne et chez nos clients
- Intégrer des personnes en situation de Handicap
- Promouvoir les jeunes diplômés et accompagner les apprentis dans leur recherche d’emploi
- Accompagner les travailleurs séniors et les positionner sur tous types de mission en cohérence avec leurs compétences
- Assurer l’anonymat dans l’envoi des candidatures pour lutter contre toute forme de discrimination Les indicateurs : Répartition Homme/Femme, taux de travailleurs séniors, taux de travailleurs handicapés, taux de jeunes diplômés
QUALITÉ DE LA RÉALISATION DE LA PRESTATION
- Accompagnement et intégration de l’intérimaire le premier jour de la mission
- Formation de l’intérimaire sur l’environnement de travail de l’entreprise
- Evaluation comportementale professionnelle et plan d’action correctif si nécessaire
- Evaluation des compétences techniques et organisation de formation pour une satisfaction optimale du client si nécessaire
- Informer le client dès le début de nos relations puis de façon régulière, sur le fonctionnement et le déroulement de la prestation
- Retour satisfaction client Les indicateurs : Evaluation Bilan Mission, Fiche satisfaction client, Fiche Satisfaction Intérimaire, taux de transformation en CDI, nombre d’heures de formation pendant les missions, durée moyenne des missions d’intérim
RISQUE SANTÉ ET SÉCURITÉ
- Création du Bureau de Prévention des Risques LTD
- Evaluer les risques et assurer la prévention des risques professionnels
- Sensibilisation et information sécurité avant chaque mise à disposition de l’intérimaire avec présentation du Plan de Prévention des Risques de l’entreprise
- Sensibiliser aux règles de Sécurité métier
- Informer sur les droits d’alerte et de retrait
- Processus de gestion des accidents de travail
- Contrôles fréquents et aléatoires de la bonne application des règles de sécurité sur les lieux de travail par les consultants et les managers.